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问题服务平台

1、    退换货须知;
2、    顾客常见问题解答

A.    商场的营业时间是几点,有没有休息?
答:商场营业时间:9:00—20:00 全年365天无休息。
B.    在购物过程中,需要建议及投诉,该如何办理?
答:您在购物过程中,需要建议及投诉可至一楼总服务台进行相关咨询,或至二楼西北侧的客服中心,或拔打电话:0931—7566315进行相关的建议及投诉。
C.    退换货需如何办理?
答:顾客携带发票及待退换货商品至专柜,有专柜人员联系部门主管进行相关业务的办理,退换货的有效期依据《虹盛百货退换货细则》规定的时间进行界定。
D.    发票如何开具,有无开具有效期?
答:持商场购物凭证可至一楼总服务台开具发票。开票金额大于2000元,持购物凭证至十三楼财务部开具。开票有效期:购物之日起一月内有效。
E.    皮鞋里衬穿着后脱色,是否属于质量问题?
答:在皮鞋穿着的过程中,由于人体自身个体差异,出现不同程度的排汗差异,会导致内衬有不同程度的脱色现象的发生,属于正常现象。建议穿着时,着深色袜子。新皮鞋穿着二、三天应及时让鞋子得到“休息”,使鞋里衬的汗渍能够充分散发。这样可以有效减缓里衬的脱色程度及增加皮鞋的使用寿命。
F.    羊毛衫在穿着一段时间后,衣服某些部位出现了“起球”现象,这属于正常现象吗?
答:纯羊毛的羊毛/羊绒衫一般都容易起球,这是因为天然毛纤维的特性所致。天然毛纤维长度、整齐度较差,长短不一,卷曲柔软,有弹性. 经穿着摩擦后,自然很容易产生小球,因为纤维会纠结在一起.就象我们的头发也会打结.。所以羊毛衫起球不属于质量问题。为了避免或减小起球量,最好的办法是可以买专用衣物剪毛球的工具来处理,并且在穿着过程中,尽可能的减少与硬物的摩擦,这样可以使羊毛衫上的毛球得到有效的控制。
G.    千足金戒指有发白现象,是不是假货,不是千足金产品,该如何鉴定?
答:我商场销售的黄金制品,均为国家检验合格产品,含量达到国家相关标准。黄金制品属于贵重金属,与化学元素汞易发生化学反应。在我们的日常生活中,部分化妆品中有汞元素的存在,长期使用会与黄金发生化学反应。但经过处理后,白色印记会消失。如需要鉴定,可以携带相关千足金制品至当地省一级质量检验部门进行含量鉴定。
3、    三包条例的简述;
见《虹盛百货退换货细则》
4、    投诉与建议;
在技术条件允许的情况下,可以在“顾客服务”专栏下设立子专栏。
顾客可以通过网上提交各种投诉意见,我方也能及时对此作出反馈。
可能要设置网站会员注册功能,方能实现。
5、    国家相关三包法律链接;
建立“VIP会员中心”专栏链接页面
由于今年需重新修订VIP卡的办理,积分及返利标准,建议“VIP会员中心”专栏链接页面暂时空置,等日后标准制定完成另行发布。





客 服 中 心
2012年3月18日

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